Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · Email de suivi

  Objet « Votre commande Lemonclitstore est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord de compte

  Connectez-vous à lemonclitstore-q4xwf.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Nous envoyer un email

  Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement.»

  Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, écrivez-nous et nous envoyons immédiatement un remplacement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas.»

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.

• « Mon adresse est incorrecte.»

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la commande. Si nous ne l'avons pas encore expédiée, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison.»

  Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.