FAQ
Les questions que vous vous posez avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement en moins d'un jour.
Livraison et délais
Combien de discrétion dans la livraison ?
Carton ondulé standard, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse d'expédition anonyme. Même l'étiquette de douane utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
La livraison standard aux États-Unis est gratuite et prend 2 à 4 jours ouvrables. L'expédition accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union Européenne. Nous payons les droits à l'avance pour éviter les frais de surprise à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les articles retournés sont recyclés, jamais revendus.
Combien de temps dure la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuits sans frais d'expédition.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Écrivez à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour prépayée.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone médical platine de haute qualité enregistré auprès de la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — Classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Indépendamment vérifié par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez délicatement. Voir la page [Soin et nettoyage](/care) pour plus de détails.
Puis-je le voyager avec ?
Oui — TSA-friendly, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine basées sur les questions des clients.